人質交渉のルール

1.落ち着いて、ゆったりとしたペースで話す。

子供に話しかけるような気持ちで

2.傾聴する

しっかりと耳を傾け、それが相手に分かるように知らせる。相手を批判しない。

3.相手の気持ちにラベルを貼る

相手の気分に焦点を合わせることを忘れないように。相手の興奮をなだめる

4.相手に考えさせる

相手の怒りを鎮静化させ、思考する領域を増やす。私に何をしてもらいたいか質問する。選択肢を検討して余儀なくされる。仰せの通りですという屈辱感はなくす。