◆知覚品質 「品質第一」「安心してください」「もっと頑張ります」というその企業の持つサービスや商品が高い標準にあることを保証すること。そこに顧客がレビューを読んだり、他のユーザーと話す必要はない。そのサービスを提供している企業がどの企業なの…

目標を最優先する企業は巨大な競争優位を得る。社員と顧客は目標に飢えているからだ。