ブランド価値とは、消費者が実感するベネフィット÷消費者が支払うコストでブランドかちの高低が決まる。
ベネフィットととは、商品に対してで言うと例えば"デザイン性がいいからきぶんが気分が上がる。""アフターフォローがいいから安心感がある"などがベネフィットという。提供するのがサービスとすると、"ちょっとしたリクエストにもきめ細かい対応が心地よい""使う設備が清潔なので気持ちが良い"といったこともベネフィットという。
逆にコストは支払う金銭の他、"説明書を詳しく読まないと使えない""待ち時間が長い"などの頭脳労働や不快感もコストの内に入る。
