仕事ができるできないの差はちょっとした差。頼まれる前にやっておいて感謝されるか、言われてやってこの人遅いな〜と思われるか。"やっておいてくれる人"は素敵。

・クオリティ高さより、クライアントの満足 ・物事を進める前に、元に戻れるようにしておく。ダメだった場合戻れるようにしておく ・提案の風呂敷を広くする。決め打ちはせず、選択肢の中から選んでもらう

誰かが割った窓を見て、すぐに直さないのを見ると、その人は割ったってすぐに直さないだろうと思い、そのうちビルに火をつけるかもしれない。 軽い迷惑も、放っておくとそれが大きな迷惑に発展することもあるということだ。