ブランディング業務にあたり、クチコミとは"価値"を"評判"に変える活動のこと。さらに新規顧客に良い影響を与えるというクチコミを評判という。評判には時間的な進化があり、プリ・クチコミ→クチコミ→メタ・クチコミ→マスコミで世に表出される。
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